本成果针对旅行途中常见问题：导游对旅行团成员管理手段相对落后；游客尤其是中老年人外出旅行，与家人间实时亲情关爱手段匮乏等问题，提出一套完整解决方 案，以提高各环节管理效率，降低运营成本；同时用大数据分析为优化景区服务提供依据；通过游客佩戴智能手表享受标准景区讲解、心率检测等服务，导游借助 APP和平台进行服务和管理;亲属通过APP实时掌握家人的出行信息，打通旅行社、导游、游客、家属之间实时交互的生态圈。旅行社通过后台对导游进行管 理，对旅行团行踪进行监督与管理，对游客投诉进行实时处理。导游通过APP与后台实时掌握游客位置，防止游客走失掉队；通过群发消息，下发通知，避免游客 接到通知时间差异，导致行程推迟；导游通过APP发起景点讲解，打造安静游览环境。游客通过佩戴智能手表，接收导游语音讲解，保证接听质量；当游客遇到紧 急情况，通过按下智能手表上方的“一键救助”按钮，可以即时定位，尽快得到救助；智能手表提供心率检测功能，游客可以随时了解自己的心率状况，心率数据同 时上传平台，导游和游客家属也可实时掌握游客的心率状况。